Regulamin
świadczenia badań EKG na odległość z wykorzystaniem użyczonego pacjentowi sprzętu medycznego (Holter EKG) przez:
Anna Wiktorska PRAKTYKA LEKARSKA
§1.
Definicje
- Regulamin - oznacza niniejszy dokument, określający warunki nabywania usługi medycznej w postaci badania EKG, elektronicznej rezerwacji, a także uiszczania opłat za pośrednictwem serwisu internetowego znajdującego się pod adresem: www.cardiox.pl prowadzonego przez: ANNA WIKTORSKA PRAKTYKA LEKARSKA;
- PRAKTYKA LEKARSKA – Anna Wiktorska lekarz specjalista w dziedzinie kardiologii, prowadząca indywidualną specjalistyczną praktykę lekarską z siedzibą w Warszawie z siedzibą w Warszawie (02-972) ul. Prymasa Hlonda nr 10A, lok.37) na podstawie wpisu do Rejestru prowadzonego przez Okręgową Izbę Lekarską w Warszawie oraz wpisu do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej nr NIP 8481691943, nr REGON: 363273768, adres do korespondencji: ul. Hlonda 10a/37, 02-972 Warszawa, nr tel. 514 315 308, adres e-mail: anna.wiktorska@cardiox.pl;
- Serwis internetowy lub Serwis - oznacza oprogramowanie służące do kompleksowej obsługi Pacjentów poprzez stronę internetową www.cardiox.pl umożliwiające w szczególności prowadzenie kalendarza wizyt, rezerwowanie i składanie zamówień na wykonanie badania Holter EKG oraz dostęp do elektronicznej dokumentacji medycznej;
- Formularz – ankieta wypełniana przez Pacjenta za pośrednictwem Systemu zawierająca dane dotyczące Pacjenta określone w Regulaminie.
- Pacjent lub Zamawiający - osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług oferowanych za pośrednictwem Systemu i na potrzeby zasad ochrony danych osobowych wypełniła Formularz lub osoba, które podejmuje wszystkie te czynności w imieniu innej osoby za jej zgodą, które nawiązują w ten sposób stosunek prawny z PRAKTYKĄ LEKARSKĄ w ramach działalności Serwisu.
Zamawiającym nie może być osoba niepełnoletnia lub nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych.
- Zestaw - rejestrator Holter EKG, elektrody (jednorazowe do kabli lub elektroda bezkablowa w zależności od zamówienia), kable (w przypadku opcji Holter EKG z kablami) zdezynfekowane zgodnie z procedurą, jednorazowa golarka do skóry, dzienniczek badania, Instrukcja obsługi urządzenia, koperta zwrotna/kurierska;
- Pakiet wysyłkowy – zawiera Zestaw zapakowany w walizkę wielokrotnego użytku (plastikową, wypełnioną gąbką, walizka jest owinięta folią bąbelkową i włożona do foliowej koperty z naklejonym adresem odbiorcy;
- Badanie Holter EKG - świadczenie zdrowotne wykonywane na odległość, za pośrednictwem Serwisu internetowego, w ramach umowy zawartej między PRAKTYKĄ LEKARSKĄ a Pacjentem za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub innych systemów łączności, bez bezpośredniego badania, związane z koniecznością realizacji zamówienia złożonego przez Pacjenta, dostarczenie mu przez PRAKTYKĘ ĘLEKARSKĄ Zestawu, a następnie rejestracja pomiarów kardiologicznych pacjenta i ich odczytanie przez osobę uprawnioną ze strony PRAKTYKI LEKARSKIEJ;
- Analiza medyczna – opisanie przez lekarza PRAKTYKI LEKARSKIEJ wykonanego badania obejmujące analizę zapisu, identyfikacje arytmii, ocenę korelacji objawów i sporządzenie jego opisu medycznego;
§2.
Postanowienia ogólne
- Operatorem Serwisu internetowego znajdującego się pod adresem www.cardiox.pl jest PRAKTYKA LEKARSKA.
- Regulamin określa zasady i warunki świadczenia badań Holter Ekg na odległość za pośrednictwem Serwisu internetowego z wykorzystaniem użyczonego Pacjentowi sprzętu medycznego, w tym korzystania z Serwisu, prawa, obowiązki i warunki odpowiedzialności PRAKTYKI LEKARSKIEJ oraz Pacjenta.
- Każdy Pacjent powinien zapoznać się z Regulaminem.
- Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Serwisu i udostępniany jest nieodpłatnie także przed zawarciem każdorazowej umowy. Na żądanie Pacjenta, Regulamin jest również udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego (np. Poczta e-mail).
- O zmianach Regulaminu i ich zakresie Pacjenci będą powiadamiani drogą elektroniczną (na wskazany przy składaniu zamówienia adres e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
- Zmieniony Regulamin będzie również każdorazowo dostępny w Serwisie internetowym działającym pod adresem: www.cardiox.pl.
- Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na realizację zawartych dotychczas Umów.
- Złożenie zamówienia i i zakup Usługi jest równocześnie deklaracją zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego pełną akceptacją.
- Akceptacja Regulaminu jest jednoznaczna z wyrażeniem zgody na posłużenie się środkiem komunikacji elektronicznej w celu przesłania dokumentów potwierdzających zawarcie Umowy zakupu Usługi.
- Akceptując Regulamin, Pacjent uwzględnia okoliczność, że Usługi świadczone są za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a w przypadku podania numeru telefonu przez Pacjenta - również na komunikację telefoniczną, prowadzoną przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ w celu realizacji świadczenia usługi na odległość.
- W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki służby zdrowia.
- PRAKTYKA LEKARSKA ponosi odpowiedzialność za ewentualne wady dostarczonego sprzętu medycznego na zasadach ogólnych oraz na podstawie ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 581 t.j.).
- Umowy zawierane są w języku i zgodnie z prawem polskim.
- Wszelkie informacje zawarte w Serwisie internetowym dotyczące świadczonej usługi w tym w szczególności katalogi, foldery, broszury oraz materiały informacyjne nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
- Serwis internetowy: www. cardiox.pl jak i jego podstrony, grafiki, zdjęcia, filmy, dokumenty, teksty oraz znaki towarowe są chronione prawem autorskim, dlatego jakiekolwiek rozpowszechnianie, kopiowanie, powielanie, jak również wykorzystywanie umieszczonych w Serwisie i jego podstronach materiałów wymaga zgody ich właściciela.
- Rzeczywisty wygląd sprzętu medycznego (m.in. kolor i wymiar) może różnić się od tego prezentowanego na zdjęciach umieszczonych w Serwisie i jego podstronach, gdyż zdjęcia te mają jedynie charakter poglądowy.
- Pacjent ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do skorzystania z usług PRAKTYKI LEKARSKIEJ, według cennika operatora, świadczącego na rzecz Pacjenta usługi telekomunikacyjne.
- Przesyłanie treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa PRAKTYKI LEKARSKIEJ lub innych oraz które mogłyby powodować lub zachęcić do zachowania uznawane za działanie niezgodne z prawem, naruszające prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste, jest zabronione.
§3
Cele i zadania
- Celem PRAKTYKI LEKARSKIEJ jest prezentowanie za pośrednictwem platformy internetowej www.cardiox.pl treści dotyczących przyczyn bólu w klatce piersiowej czy uczucia duszności oraz rozpoznawania zaburzeń rytmu serca czy zaburzeń przewodzenia impulsów a także prowadzenie działalności leczniczej w formie świadczenia Badań EKG za pośrednictwem systemów teleinformatycznych i systemów łączności na odległość z wykorzystaniem użyczonego pacjentowi sprzętu medycznego.
- Usługi świadczone przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ nie zastępują̨ bezpośredniej relacji Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej czy lekarzem opieki specjalistycznej. Zgodnie z zaleceniami lekarza w nagłych przypadkach Pacjent powinien zwrócić́ się̨ o pomoc doraźną̨ udając się̨ do najbliższej placówki medycznej.
§4.
Miejsce udzielania świadczeń
Świadczenia zdrowotne udzielane są̨ przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ za pośrednictwem Systemu i systemów łączności na odległość, dlatego też miejscem ich udzielania jest każdorazowo miejsce wykonywania świadczenia przez lekarza.
§5.
Wymagania techniczne
niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym PRAKTYKI LEKARSKIEJ
- Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną są następujące:
- posiadanie stosownego urządzenia np.: komputera stacjonarnego, komputera przenośnego, tabletu lub smartfona,
- połączenie z siecią Internet,
- dostęp do poczty elektronicznej
- dostęp do połączenia telefonicznego,
- przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML (Firefox, Chrome, Opera, IE – zaleca się korzystanie z najnowszej wersji danej przeglądarki i jej bieżące aktualizowanie).
- Zasady zbierania oraz wykorzystywania przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄplików cookies określa Polityka Cookies dostępna na stronie: www.cardiox.pl
- PRAKTYKA LEKARSKA nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w funkcjonowaniu usług świadczonych drogą elektroniczną wynikające z niespełnienia przez Pacjenta/Zamawiającego wymagań technicznych.
- Spełnienie niektórych wymagań technicznych określonych w niniejszym paragrafie może wiązać się z koniecznością poniesienia przez Pacjenta/Zamawiającego opłat, w szczególności za uzyskanie dostępu do sieci Internet.
- W zakresie dozwolonym przez prawo, za szkody wynikające z podania przez Pacjenta/Zamawiającego nieprawdziwych lub niepełnych danych w Formularzu lub w trakcie Usługi PRAKTYKA LEKARSKA nie ponosi odpowiedzialności.
- W toku realizacji usługi, o której mowa w niniejszym Regulaminie w granicach prawem dozwolonych PRAKTYKA LEKARSKA zbiera dane oraz prowadzi elektroniczną dokumentacje ̨ medyczną ̨ Pacjentów z poszanowaniem przepisów dotyczących ochrony i poufności danych.
- Sporządzona dokumentacja może zostać udostępniona przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ na wniosek Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej, a także innemu podmiotowi wykazującemu interes prawny oraz któremu nadane zostało stosowne uprawnienie na mocy odrębnych ustaw.
§6.
Forma udostępnienia pacjentowi urządzenia medycznego do wykonania badania
- W celu umożliwienia Pacjentowi wykonania zamówionej usługi w tym w szczególności wykonania Badania PRAKTYKA LEKARSKA użyczy Pacjentowi na czas jego wykonania urządzenie medyczne w postaci rejestratora (Holtera EKG) w Zestawie, o którym mowa w § 1 pkt 6 niniejszego Regulaminu.
- Użyczenie urządzenia nastąpi na zasadach i warunkach określonych w Umowie użyczenia stanowiącej załącznik Nr 1 do Regulaminu oraz z uwzględnieniem odpowiednich postanowień § 7 ust.3 niniejszego Regulaminu.
§7.
Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
- PRAKTYKA LEKARSKA oferuje świadczenia zdrowotne w postaci przeprowadzenia Badania EKG na odległość użyczonym pacjentowi przenośnym, nieinwazyjnym urządzeniem medycznym służącym do całodobowego (lub kilkudniowego) monitorowania pracy serca (Holter EKG) w warunkach domowych, wykonania analizy medycznej badania, sporządzenia raportu zawierającego opis lekarski i istotne fragmenty zapisu oraz przekazania Pacjentowi drogą mailową informacji z zaszyfrowanym wynikiem Badania.
- Skorzystanie z usług opisanych w ust.1 (powyżej) pozwala wykryć zaburzenia rytmu lub zaburzenia przewodzenia, które nie występują podczas krótkiego badania w gabinecie lekarskim.
- Procedura wykonania świadczenia oferowanego przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ obejmuje następujące etapy:
- ETAP PRZEDZAMÓWIENIOWY (INFORMACYJNY) w ramach którego Pacjent zapoznaje się z oferowaną usługą (zakresem badania, przeciwwskazaniami, ceną, czasem realizacji, niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności) poprzez: stronę internetową www.cardiox.pl , media społecznościowe, materiały edukacyjne, rekomendację lekarza / partnera (np. siłownia, fizjoterapeuta)
- ETAP - ZAMÓWIENIE USŁUGI w ramach którego Pacjent w celu złożenia zamówienia:
- wybiera ze strony internetowej i zaznacza wedle dokonanego wyboru długość badania (np. 24h / 48h / 72h) oraz rodzaj elektrody do badania (kable, elektroda bezkablowa);
- odznacza na formularzu odpowiednie treści, wyraża zgodę na wykonanie badania i poświadcza zapoznanie się z Klauzulą RODO, Polityką prywatności i niniejszym Regulaminem;
- wypełnia formularz (uwaga: zamawiający usługę może być pacjentem, ale NIE musi - np. w sytuacji. gdy dziecko zamawia badanie dla swojego rodzica; dlatego formularz jest dwuetapowy:
- Dane Zamawiającego (imię i nazwisko; adres mailowy; tel. kontaktowy; adres wysyłki)
- Dane Pacjenta (z możliwością odhaczenia: „jeśli zamawiający jest Pacjentem, to pomiń ten etap z uwzględnieniem powyższych danych)
- wywiad medyczny Pacjenta (w formie checkboxu - tj. zaznaczeniem właściwych pól):
- Czy masz: stymulator serca?
- objawy będące wskazaniem do badania: kołatanie serca / rozpoznana dotychczas arytmia / omdlenie / inne /
- dokonuje wyboru metody przewozu: Kurierem lub przez paczkomat (cena transportu uwzględniona jest w koszcie badania);
- Dokonuje wyboru płatności online :
- operator płatności,
- przelew (z portalu Przelewy24),
- BLIK/karta.
- ETAP - PRZYGOTOWANIE ZESTAWU HOLTEROWEGO obejmuje:
- Konfigurację urządzenia przez lekarza PRAKTYKI LEKARSKIEJ polegającą na:
- Przypisaniu numeru urządzenia do Pacjenta,
- Przygotowaniu karty pamięci,
- Sprawdzeniu baterii
- Przygotowanie Pakietu wysyłkowego.
- ETAP – WYSYŁKA PAKIETU WYSYŁKOWEGO DO PACJENTA za pośrednictwem kuriera zamówionego przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ
Po przekazaniu paczki kurierowi, automatycznie jest wysyłana wiadomość mailowa do Zamawiającego z potwierdzeniem nadania wysyłki.
W chwili uzyskania informacji, że Zestaw trafił do Zamawiającego możliwy jest w międzyczasie kontakt telefoniczny ze strony konsultanta PRAKTYKI LEKARSKIEJ w celu ustalenia:- czy paczka dotarła nienaruszona?
- czy Zamawiający ma jakieś problemy z włączeniem urządzenia?
- kiedy zakończy się rejestracja, aby ustalić wstępny termin i godzinę odbioru Zestawu
- ETAP - WYKONANIE BADANIA
Pacjent: odbiera przesyłkę, zapoznaje się z Instrukcją i zakłada samodzielnie urządzenie;
Pacjent: nosi włączone urządzenie przez ustalony czas (24h, 48h lub72h), zapisuje objawy w Dzienniczku Badania, prowadzi normalną aktywność. W tym czasie urządzenie rejestruje pracę serca (aktywność elektryczną – EKG).
W trakcie wykonywania badania PRAKTYKA LEKARSKA udziela Pacjentowi w razie potrzeby wsparcia telefonicznego ze strony konsultanta Praktyki Lekarskiej od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 . - ETAP – ZWROT URZĄDZENIA
Po zakończeniu Badania Pacjent zdejmuje urządzenie, pakuje Zestaw do walizki i w zależności od formy dostarczenia Zestawu samodzielnie nadaje przesyłkę zwrotną poprzez paczkomaty Inpost lub dzwoni do konsultanta PRAKTYKI LEKARSKIEJ (wówczas kuriera zamawia PRAKTYKA LEKARSKA).
Po odebraniu Zestawu przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ - Zamawiając otrzymuje automatycznie mail zwrotny z informacja, że Zestaw trafił do PRAKTYKI LEKARSKIEJ i prośbą o oczekiwanie na wynik Badania. - ETAP - ANALIZA MEDYCZNA BADANIA
Po przyjęciu urządzenia przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ, na koncie Pacjenta ta odnotowywany jest zwrot urządzenia, sprawdza się jego kompletność i dezynfekuje.
Następnie dokonywany jest import zapisu EKF, kontrola jakości sygnału oraz podjęcie analizy medycznej zgranych danych w tym identyfikacji arytmii, oceny korelacji objawów i sporządzenia opisu medycznego. - ETAP – PRZYGOTOWANIE RAPORTU Z BADANIA i UDOSTĘPNIENIE JEGO WYNIKU
W oparciu o przeprowadzoną analizę medyczną Badania PRAKTYKA LEKARSKA przygotowuje Raport z Badania zawierający opis lekarski oraz istotne fragmentu zapisu EKG
Raport wraz z zaszyfrowanym wynikiem Badania jest przesyłany droga elektroniczna na adres mailowy Pacjenta.
Tylko w sytuacji, gdyby w trakcie analizy medycznej Badania odnotowane zostały istotne klinicznie odchylenia, Konsultant PRAKTYKI LEKARSKIEJ skontaktuje się z Pacjentem telefonicznie w celu przekazania mu zaleceń dot. dalszego postępowania terapeutycznego. - ETAP – ZAMKNIĘCIE PROCESU – ARCHIWIZACJA DANYCH
PRAKTYKA LEKARSKA archiwizuje zapis Holter EKG PACJENTA zgodnie z przepisami dotyczącymi prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej na dysku przenośnym - zaszyfrowanym i przechowywanym w sposób zabezpieczający dostęp do niego przez osoby nieuprawnione
§8.
Wysokość opłat za wykonanie Usługi
Cennik opłat za wykonanie przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie dostępny jest na stronie internetowej www.cardiox.pl.
§9.
Ochrona danych osobowych
- Podanie danych osobowych przez Pacjenta/Zamawiającego jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uzyskania Usługi na odległość.
- Administratorem danych osobowych jest PRAKTYKA LEKARSKA. Klauzula informacyjna dot. przetwarzania danych osobowych znajdują się w zakładce RODO dostępnej pod adresem www.cardiox.pl.
- Przetwarzanie danych osobowych przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ odbywa się na zasadach określonych w RODO, Ustawie o ochronie danych osobowych, Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Polityce Prywatności obowiązującej w PRAKTYCE LEKARSKIEJ i opublikowanej w Systemie.
- PRAKTYKA LEKARSKA wdrożyła odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Pacjentów/ Zamawiających.
§10.
Tryb postępowania reklamacyjnego
- Pacjent/Zamawiający mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ.
- W celu dokonania reklamacji z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, należy przesłać reklamację w formie listownej na adres: Anna Wiktorska Praktyka Lekarska, 02-972 Warszawa, ul. Prymasa Hlonda nr 10A, lok.37) bądź na adres poczty elektronicznej: anna.wiktorska@cardiox.pl (w tytule wiadomości: „reklamacja”) wraz ze wskazaniem:
- danych Pacjenta/Zamawiającego zgłaszającego reklamację (imię, nazwisko, PESEL),
- zwięzłego przedstawienia zgłaszanych zarzutów,
- proponowanego przez Pacjenta/Zamawiającego sposobu usunięcia zgłaszanych naruszeń.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ w terminie 14 dni od daty prawidłowego zgłoszenia.
- O rezultacie rozpatrzenia reklamacji PRAKTYKA LEKARSKA niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
§11.
Postanowienia końcowe
- Pacjent/Zamawiający oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.
- PRAKTYKA LEKARSKA zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w dowolnym terminie. W przypadku zmiany Regulaminu, PRAKTYKA LEKARSKA udostępni jego treść na stronie www.cardiox.pl. Korzystanie z Serwisu przez PRAKTYKĘ LEKARSKĄ po dokonanych zmianach w Regulaminie jest jednoznaczne z akceptacją zmian Regulaminu.
- PRAKTYKA LEKARSKA ma prawo zablokować dostęp do strony www.cardiox.pl albo jej części z ważnych przyczyn lub wystąpienia okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę PACJENTA/ZAMAWIAJĄCEGO lub PRAKTYKĘ LEKARSKĄ.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące w Polsce przepisy prawa w szczególności:
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 t.j.);
- Ustawa z dnia 15 kwietnia o działalności leczniczej (Dz.U. z 2026 r. poz. 156 t.j.)
- Ustawa z dnia 6 listopada 2008 o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz,U, z 2024 r. poz. 581 t.j.)
- Ustawa z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz.U. z 2026 r. poz. 208 t.j.),
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, (Dz.U. UE.L.z 2016 r. Nr 119, poz. 1 z późn.zm.)
- Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1781 t.j.)
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 13.03.2026r.